Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Qolira

Bij Qolira streef ik naar tevreden klanten en producten van hoge kwaliteit. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan kun je – onder bepaalde voorwaarden – gebruikmaken van ons retourbeleid.

Retourtermijn

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen voor in aanmerking komende producten.

Let op: pre-order producten hebben een langere levertijd. De retourtermijn gaat pas in nadat het product daadwerkelijk is geleverd en ontvangen.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, met eventuele labels en in de originele verpakking.
Je dient het aankoopbewijs of de originele factuur te kunnen tonen.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na aanmelding via info@qolira.nl.
Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en verdere instructies.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retouradres:
Taag 13, Amstelveen, 1186LL, Nederland

Uitzonderingen – Custom keyboards

Volgens artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Daarom kunnen custom keyboards of onderdelen die op verzoek zijn aangepast niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Digitale producten (downloads)

Digitale producten, zoals afbeeldingen, bestanden of digitale content die direct te downloaden zijn, vallen niet onder het herroepingsrecht zodra de download is gestart of voltooid.
Door een digitale download te kopen, stem je ermee in dat je afstand doet van het herroepingsrecht zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.

Mocht er een technisch probleem zijn met de download of mocht het bestand beschadigd zijn, neem dan binnen 48 uur na aankoop contact met ons op via info@qolira.nl, zodat we dit kunnen oplossen.

Wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht)

Voor standaardproducten (dus geen maatwerk of digitale downloads) heb je als consument in de EU recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden de overeenkomst ontbinden. Ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en compleet moet zijn.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuur je een e-mail naar info@qolira.nl binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Als het product beschadigd is of je hebt een verkeerd artikel ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@qolira.nl.
We lossen het graag zo snel mogelijk voor je op.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Op maat gemaakte producten (zoals custom keyboards of speciaal samengestelde onderdelen)
Digitale downloads en bestanden waarvan de levering al is gestart of voltooid
Cadeaubonnen
Geopende of gebruikte producten
Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen

Omruilen

Wil je een ander artikel? Dan raden we aan om eerst het originele artikel te retourneren (indien toegestaan) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je na 14 kalenderdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@qolira.nl.